Тренинг: Работа с возражениями клиента
Нравится ли Вам, когда клиент начинает возражать? Очень немногие ответят на этот вопрос положительно. Хотя возражения клиента – это позитивный сигнал! Это тренинг для тех, кто хочет научиться работать с возражениями клиента и завершать свои переговоры сделкой, а не отказом.
Трудности, возникающие при работе с возражениями
Понятие возражения
Возражения, встречающиеся в повседневной практике
• Корзина возражений
Причины возникновения возражений
Типы возражений
• Классификация возражений
• Классификация сопротивлений
Вопросы как инструмент работы с возражениями.
• Типы вопросов
• Отработка формулирования открытых, закрытых и альтернативных вопросов
Возражение и потребность – что между ними общего?
• Иерархия потребностей
• Скрытые и явные потребности
Техника Парафраза-техника для понимания клиента
• Определение Парафраза
• Где применяется Парафраз
• Отработка перевода возражения в потребность при помощи Парафраза
Техника отражения эмоций
• Эмоциональное состояние возражающего клиента
• Эмоционально состояние продавца, работающего с возражением
• Отработка техники отражения эмоций
Технология работы с возражения
• Технология работы с отговорками
• Технология работы с искренними и необоснованными возражениями
• Технология работы с искренними и обоснованными возражениями
• Окончательная отработка технологии работы с возражениями из «Корзины»
| Вид мероприятия: | Тренинг |
| Организатор: | Сайт: www.intservis.ru Телефон: 7 (473)250-25-32; 2008-028; 7 (863) 255-23-97, 255-23-98, E-mail: Персона для контакта: Беляева Наталья |
| Цели: | Цель тренинга: увеличение объемов продаж компании за счет овладения методами эффективной работы с возражениями клиентов и повышения личностных и профессиональных возможностей в области продаж. Задачи тренинга: • Научить понимать причину возникновения возражений; • Научить отличать возражения от отговорок; • Научить переводить возражение в потребность • Сформировать навыки обработки возражений; • Научить вырабатывать психологическую устойчивость к возражениям |
| Контингент участников: | Менеджеры по продажам, продавцы-консультанты, , занимающиеся активными продажами, продажами в торговом зале. |
| Стоимость: | 3250 руб. |
Темы:
Субъекты РФ: